よくあるご質問（FAQ）

📦 配送について

Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律送料無料でお届けしております（一部離島・遠隔地を除く）。
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. ご注文後、通常5〜10営業日以内に発送いたします。海外倉庫からの発送のため、ご注文からお届けまでは目安として1〜3週間ほどかかります。
Q. 配送状況を確認できますか？
A. 発送完了後にお送りするメールに追跡番号を記載しております。そちらからご確認いただけます。

🔄 返品・交換について

Q. 返品・交換はできますか？
A. 商品到着後8日以内であれば、未使用品に限り返品・交換を承ります。返送料はお客様負担となります。お問い合わせページよりご連絡ください。
Q. 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
A. 不良品の場合は当店負担にて対応いたします。商品の写真をお撮りいただき、お問い合わせページよりご連絡ください。速やかに対応いたします。

🛒 商品について

Q. 商品の素材・品質について教えてください。
A. 当店では、犬と猫との毎日を心地よくするペット用品を厳選してご提供しています。各商品ページに素材・仕様を記載しておりますのでご確認ください。
Q. 在庫がない商品は入荷しますか？
A. 人気商品は随時入荷しております。再入荷をご希望の場合は、お問い合わせページよりお気軽にご連絡ください。

💳 お支払いについて

Q. 使えるお支払い方法を教えてください。
A. PayPay、クレジットカード、銀行振込等に対応しております。
Q. 領収書は発行できますか？
A. ネットショップには法律上の領収書発行義務はございませんが、以下の方法でご対応しております。
  • 注文確認メール：ご注文後に自動送信されるメールを領収書の代わりとしてご利用いただけます。
  • クレジットカード明細：カード会社発行の利用明細も領収書の代用としてご利用いただけます。
  • 別途発行をご希望の場合：お問い合わせページよりご連絡ください。内容を確認のうえ対応いたします。
※ 再発行・二重発行はお断りしております。また、クレジットカード払いの場合は「クレジットカード払い」と明記した形での発行となります。あらかじめご了承ください。

📝 注文について

Q. 注文後にキャンセル・変更はできますか？
A. 発送前であればキャンセル・変更が可能な場合がございます。お早めにお問い合わせページよりご連絡ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせページよりご連絡ください。